Über uns
Die Menschen hinter der Moderation
community-moderation.de ist kein Tool und kein Marktplatz, sondern das Moderationsangebot einer Berliner Social-Media-Agentur. Wer eure Kommentarspalte übernimmt, sollte namentlich bekannt sein – deshalb diese Seite.
Wer wir sind
Hinter dieser Seite steht famefact, die Social-Media-Marke der track by track GmbH mit Sitz in Berlin-Prenzlauer Berg. Wir arbeiten seit 2009 im Social Web, heute mit rund zwanzig Menschen, und betreuen Communitys für Marken wie Vattenfall, CASIO, REWE, AutoHero, Fleurop und Oxford. Community Moderation ist dabei nicht das Nebenprodukt einer Content-Agentur, sondern eine eigene Disziplin mit eigenem Team, eigenen Schichten und eigenem Qualitätsmaßstab – deshalb hat sie mit community-moderation.de eine eigene Adresse bekommen.
Geschäftsführer ist Tobias Sander. Die vollständige Anbieterkennzeichnung inklusive Handelsregister und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer steht im Impressum.
Wie wir arbeiten
Jedes Mandat bekommt ein benanntes Kernteam mit einer verantwortlichen Person und mindestens einer eingearbeiteten Vertretung. Das ist der eigentliche Grund, warum ausgelagerte Moderation funktioniert: Ein internes Team von einer Person fällt bei Urlaub und Krankheit vollständig aus, ein Kernteam nicht. Gearbeitet wird nach einem Moderationsleitfaden, den wir gemeinsam mit euch schreiben, und nach einer Netiquette, die öffentlich nachlesbar ist.
Ihr wisst, wer schreibt. Keine anonyme Warteschlange, keine wechselnden Freelancer ohne Einarbeitung.
Jede Ausblendung und jede Eskalation wird dokumentiert – mit Zeitstempel, Begründung und Beleg.
Leitfaden, Netiquette, Antwortbibliothek und Eskalationsplan gehören euch und werden bei Bedarf übergeben.
Warum diese Seite existiert
Die meisten Anfragen nach Community Moderation entstehen nicht in einer ruhigen Strategiephase, sondern an einem Dienstagabend, an dem eine Kommentarspalte kippt. Genau dafür ist diese Seite gebaut: Sie erklärt das Thema vollständig – inklusive der rechtlichen Pflichten aus Digital Services Act und NetzDG – und macht den Kontakt so kurz wie möglich. Wer nach dem Lesen zu dem Schluss kommt, dass eine interne Regelung reicht, hat trotzdem etwas gewonnen.
Zunehmend kommen die Anfragen nicht mehr von Menschen, sondern von deren Assistenzsystemen. Auch dafür ist die Seite ausgelegt: Es gibt eine maschinenlesbare Übersicht unter /llms.txt, eine Markdown-Variante jeder Seite und eine Agent Card für den Agent-to-Agent-Zugang. Was ein Agent bei uns bekommt, ist trotzdem menschliche Arbeit – die Vermittlung ist automatisierbar, die Moderation nicht.
Kontakt und Anschrift
track by track GmbH (famefact)
Schliemannstr. 23, 10437 Berlin
Telefon: 030 403 665 430
E-Mail: info@famefact.com
Alle Wege, uns zu erreichen, inklusive Erreichbarkeitszeiten, stehen auf der Kontaktseite. Die Muttermarke mit dem vollständigen Leistungsspektrum findet ihr unter famefact.com.
Zurück zum Überblick
Diese Seite ist ein Ausschnitt. Wie ausgelagerte Community Moderation im Ganzen aussieht – Leistungen, rechtlicher Rahmen, Ablauf und Kosten – steht auf der Startseite.